Odpowiedzialna gra w TeddySlot Casino

Hazard ma być rozrywką, nie obciążeniem. Na tej stronie opisujemy konkretne narzędzia, które oferujemy w TeddySlot Casino, oraz sygnały ostrzegawcze i źródła pomocy, gdy gra przestaje być kontrolowana.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Dbanie o Twoje bezpieczeństwo jest u nas podstawą działania, a nie dodatkiem. Od momentu uruchomienia kasyna w 2023 roku budujemy system, który aktywnie monitoruje zachowania graczy: wykrywamy nagłe wzrosty częstotliwości depozytów, sesje trwające bez przerwy wiele godzin oraz powtarzające się próby odzyskania strat.

Gdy nasz system zauważenie niepokojący wzorzec, wysyłamy delikatne przypomnienie i proponujemy rozmowę z zespołem wsparcia. Nie oceniamy i nie karzemy, proponujemy narzędzia. Wszyscy nasi gracze mają dostęp do rzeczywistych kontroli konta, a nie tylko do deklaracji.

Sygnały, że gra wymyka się

Problem z hazardem rzadko pojawia się nagle. Rozwija się stopniowo, a najwcześniejsze sygnały łatwo zignorować lub usprawiedliwić. Zgodnie z kryteriami klasyfikacji zaburzeń hazardowych warto zwrócić uwagę na następujące zachowania:

• Gonienie strat: zwiększanie stawek, aby odegrać przegrane pieniądze.
• Ukrywanie gry przed bliskimi lub kłamstwo o kwotach wydanych na hazard.
• Zaciąganie pożyczek lub sprzedawanie rzeczy, aby dalej grać.
• Drażliwość, niepokój lub obniżony nastrój, gdy nie możesz zagrać.
• Gra dłużej i częściej, niż planowałeś, wielokrotnie przekraczając zaplanowany budżet.
• Zaniedbywanie pracy, nauki lub relacji na rzecz gry.
• Traktowanie gry jako sposobu na ucieczkę od stresu, smutku czy problemów finansowych.
• Nieudane próby ograniczenia lub przerwania gry na własną rękę.

Narzędzia, które możesz ustawić

Każde z poniższych narzędzi aktywowasz samodzielnie w panelu konta, w zakładce „Odpowiedzialna gra”. Zmiany limitów na niższe wartości działają natychmiast, ich podwyższenie wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, co daje czas na przemyślenie decyzji.

• Limit depozytu: maksymalna kwota, którą możesz wpłacić dziennie, tygodniowo lub miesięcznie; ustawisz ją w panelu gracza bez kontaktu z obsługą.
• Limit strat: określa, ile maksymalnie możesz przegrać w wybranym okresie, niezależnie od wysokości depozytów.
• Limit zakładów: ogranicza maksymalną wartość pojedynczego zakładu w grach.
• Przypomnienia o czasie gry (reality checks): co 30, 60 lub 120 minut pojawia się komunikat z informacją o długości sesji.
• Limit czasu sesji: automatycznie kończy sesję po zadanym czasie i wylogowuje Cię z konta.
• Pauza (cooling-off): krótka przerwa od 24 godzin do 30 dni, podczas której konto jest czasowo zablokowane.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na czas od 6 miesięcy do nieokreślonego; szczegóły w kolejnej sekcji.

Jak działa samowykluczenie

Samowykluczenie to najbardziej radykalne narzędzie i traktujemy je poważnie. Wnoszysz o nie przez zakładkę „Odpowiedzialna gra” lub pisząc na adres e-mail podany w sekcji kontaktowej poniżej. Obsługujemy okresy: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie trwałe.

Saldo i otwarte zakłady

W momencie aktywacji samowykluczenia zamykamy wszystkie otwarte zakłady i sesje w grach na żywo. Środki pozostałe na saldzie wypłacamy na Twój pierwotny metodę płatności lub przelewem bankowym w standardowym czasie realizacji, do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut. Nie pobieramy za to żadnych opłat.

Prośba o wcześniejsze przywrócenie konta po okresie 6-miesięcznym wymaga pisemnego wniosku i przeprowadzenia rozmowy z naszym zespołem. Zawsze zalecamy dołączenie do rejestru KBPN, który obejmuje wszystkie legalne gry hazardowe w Polsce, a nie tylko naszą platformę.

Chronimy osoby nieletnie

W naszym kasynie mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. To zasada bez wyjątków, a jej egzekwowanie zaczynamy od pierwszej wpłaty, nie od pierwszej wypłaty. Weryfikacja wieku to element procedury KYC: przed pierwszą wypłatą lub wcześniej, gdy wymaga tego analiza ryzyka, sprawdzamy dokument tożsamości, potwierdzenie adresu oraz metodę płatności. Weryfikację zamykamy w ciągu 48 godzin, a konto niesprawdzone nie zostanie odblokowane do gry o pieniądze.

Jeśli w Twoim domu są dzieci, zabezpiecz swoje konto hasłem oraz blokadą ekranu, a do komputera stosuj oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny lub wbudowane profile parental control w systemach Windows i macOS. Nie zostawiaj otwartej sesji kasyna na wspólnych urządzeniach.

Gdzie szukać pomocy

Nie musisz radzić sobie sam. Poniżej znajdziesz sprawdzone organizacje i telefon zaufania działające na terenie Polski. Kontakt jest bezpłatny i poufny.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz pytania o narzędzia odpowiedzialnej gry, chcesz ustawić limit w ramach rozmowy lub zgłosić niepokojące zachowanie na naszej platformie, napisz na [email protected] z tematem „Odpowiedzialna gra”. Twój czat na żywo działa całodobowo, a sprawy związane z samowykluczeniem i limitami przekierujemy do dedykowanego pracownika w ciągu 24 godzin.

Rozmowa z nami nie wiąże się z żadnymi konsekwencjami dla Twojego konta, chyba że sam poprosisz o konkretną blokadę. Możesz też anonimowo zgłaszać podejrzenia gry osób nieletnich na tym samym adresie.

Najczęstsze pytania

Czy mogę samodzielnie zmienić limit depozytu?

Tak, w zakładce „Odpowiedzialna gra” w panelu konta. Obniżenie limitu działa natychmiast, podwyższenie wchodzi w życie po 24 godzinach.

Czy podczas samowykluczenia utracę środki na koncie?

Nie. Zamykamy otwarte zakłady, a saldo wypłacamy na Twoją metodę płatności bez dodatkowych opłat.

Ile trwa weryfikacja wieku konta?

Do 48 godzin od dostarczenia dokumentów. Konto niezweryfikowane nie może grać o prawdziwe pieniądze ani wypłacać środków.

Gdzie mogę wykluczyć się ze wszystkich kasyn w Polsce?

W rejestrze KBPN. Obejmuje on legalnych operatorów i działa niezależnie od samowykluczenia na naszym koncie.